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Mobiles : Free-Orange, la guerre des chiffres

L'offre de Free Mobile


L'opérateur de téléphonie mobile Orange a annoncé ce mercredi avoir perdu plus de 200.000 abonnés entre le 31 décembre 2011 et le 15 février 2012. En réalité, l'exode des abonnées a dépassé le million de clients. La faute à qui ? La faute à Free ! Explications...

L'opérateur historique a bien souffert de l'entrée de Free sur le marché
L'opérateur historique a bien souffert de l'entrée de Free sur le marché SIPA/Sang Tan/AP/SIPA

Une belle hémorragie ! L'arrivée d'un quatrième opérateur sur le marché français de la téléphonie mobile a fait des dégâts chez les concurrents. En particulier chez l'opérateur dit « historique ». En un mois et demi, entre le 31 décembre 2011 et le 15 février 2012, Orange a perdu exactement 201.000 abonnés. Soit une « fuite » de plus de 4.300 clients par jour. Où sont-ils allés ? Pas difficile de le deviner. Ils ont été séduits par l'offre de lancement du 4e opérateur, nouvel entrant sur le marché, à savoir Free.

Vigoureuse contre-attaque commerciale

Mais ces chiffres sont à mettre en rapport avec le nombre de clients de la branche « Mobile » de France Telecom. A savoir : plus de 27 millions d'abonnés, selon les derniers chiffres disponibles (au 31 décembre 2011). La perte enregistrée ne correspond qu'à 0,7 % de ce total. Autre précision : durant la période indiquée – entre le 31 décembre 2011 et le 15 février 2012 – Orange a en réalité enregistré plus d'un million de résiliations (1.038 million précisément !). Un chiffre vertigineux. Mais, dans le même laps de temps, l'opérateur a su séduire 837.000 nouveaux clients, grâce à une vigoureuse contre-attaque commerciale. Différence entre les deux chiffres : les fameux 201.000 abonnés perdus !

1 milliard d'euros 

Par ailleurs, l'arrivée de Free sur le marché a eu une conséquence bénéfique pour Orange. Le nouvel entrant, qui n'a pas les moyens techniques suffisants pour être autonome, a demandé à l'opérateur historique de l'assister en lui louant ses installations. Le montant de cet accord – appelé contrat d'itinérance –, signé pour une durée de six ans, est estimé à la coquette somme... d'un milliard  d'euros !

 

Par Charles Desjardins
Publié : 22/02/12 - 10h41
Mis à jour : 22/02/12 - 11h21
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