Panne chez Orange : Le patron monte au front

Résultats Présidentielle 2012

Ain	Guyane	Moselle
Aisne	Haut-Rhin	Nievre
Allier	Haute-Corse	Nord
Alpes-de-Haute-Provence	Haute-Garonne	Nouvelle-Calédonie
Alpes-Maritimes	Haute-Loire	Oise
Ardèche	Haute-Marne	Orne
Ardennes	Haute-Saone	Paris
Ariège	Haute-Savoie	Pas-de-Calais
Aube	Haute-Vienne	Polynésie Française
Aude	Hautes-Alpes	Puy-de-Dôme
Aveyron	Hautes-Pyrénées	Pyrénées-Atlantiques
Bas-Rhin	Hauts-de-Seine	Pyrénées-Orientales
Bouches-du-Rhône	Hérault	Rhône
Calvados	Ille-et-Vilaine	Saint-Martin Saint-Barthélemy
Cantal	Indre	Saint-Pierre-et-Miquelon
Charente	Indre-et-Loire	Saone-et-Loire
Charente-Maritime	Isère	Sarthe
Cher	Jura	Savoie
Corrèze	La Réunion	Seine Saint Denis
Corse-Sud	Landes	Seine-et-Marne
Cote d'Or	Loir-et-Cher	Seine-Maritime
Côtes-d'Armor	Loire	Somme
Creuse	Loire-Atlantique	Tarn
Deux-Sèvres	Loiret	Tarn-et-Garonne
Dordogne	Lot	Territoire de Belfort
Doubs	Lot-et-Garonne	Val d'Oise
Drôme	Lozère	Val de Marne
Essonne	Maine-et-Loire	Var
Eure	Manche	Vaucluse
Eure-et-Loir	Marne	Vendée
Finistère	Martinique	Vienne
Français à l'étranger	Mayenne	Vosges
Gard	Mayotte	Wallis et Futuna
Gers	Meurthe-et-Moselle	Yonne
Gironde	Meuse	Yvelines
Guadeloupe	Morbihan

Grosse panne chez Orange

Le patron de France Télécom, Stéphane Richard, est monté en première ligne, samedi, pour tenter de minimiser le préjudice porté à l'image de l'opérateur historique, après la panne qui a affecté plus de 26 millions de clients.

Stéphane Richard cherhce à minimiser la panne de ce vendredi AFP/ERIC PIERMONT

Après la panne, le temps des analyses. Ce vendredi, le réseau Orange a été paralysé pendant près de douze heures. Les conséquences pour les utilisateurs ont été immenses. Mais ce samedi, le patron de France Télécom, Stéphane Richard, est monté en première ligne pour tenter de minimiser le préjudice porté à l'image de l'opérateur historique. Pourtant la panne a tout de même affecté plus de 26 millions de clients. Stéphane Richard qui devait intervenir samedi devant les Rencontres économiques d'Aix-en-Provence (Sud-Est), a annulé sa participation et fait savoir, via son service de presse, qu'il rentrait aussitôt à Paris.

Signe que l'opérateur a pris la mesure de l'ampleur des dégâts potentiels à sa réputation, son PDG prendra lui-même la parole à 16H30, depuis la cellule de crise de France Télécom, pour s'expliquer sur les conséquences de cette panne historique. Il sera notamment très attendu sur les modalités de l'indemnisation rapidement promise par l'opérateur à ses clients. Selon un porte-parole d'Orange, le groupe a désormais « la certitude » que la panne est « totalement résolue ». « Néanmoins des dizaines d'experts et d'ingénieurs continuent de surveiller la situation », a-t-il ajouté.

Indemnisation

La cause de ce bug qui a fortement perturbé tout le réseau mobile d'Orange sur l'ensemble du territoire, serait dû à « une panne logicielle sur un équipement essentiel », a-t-il été spécifié dans la nuit. Mais, samedi à la mi-journée, le porte-parole du groupe semblait moins catégorique, précisant qu'il faudrait quelques jours pour tirer « les conclusions de l'investigation en cours sur les causes de cet incident exceptionnel », comptant « parmi les plus graves » de son histoire. Seule certitude : il ne « s'agit absolument pas d'un acte de malveillance », a précisé l'opérateur.

La totalité des services --voix, données et textos-- du réseau de téléphonie mobile est revenue à la normale vers 03H20, après avoir été chahutée voire paralysée sur un laps de douze heures. Dès les premières heures de la matinée, le groupe a présenté des « excuses » à ses abonnés et partenaires. Désormais, Orange "travaille à une indemnisation" de ses clients, un processus qui, selon le groupe, prendra « quelques jours ». Pour l'heure, aucun chiffre n'est avancé, mais Orange compte 26 millions d'abonnés à son réseau mobile, qui ne sont pas les seuls concernés par ce bug historique. Outre ces clients directs, la panne a en effet affecté ceux de Free ou de divers opérateurs virtuels (MVNO), dont les communications transitent par le réseau de France Télécom.

Par Actu France-Soir (Avec AFP)

4
Tweeter

Réactions à cet article4 commentaires

Par ire, le 7 jui à 16:37

Une

Une indemnisation simple , donner des minutes gratuites aux utilisateurs de mobiles orange . Pas besoin de se creuser la tête durant des jours et des jours pour faire amende honorable .

J'aime (1) - Signaler un abus

Par seniorenforme, le 7 jui à 17:43

Comment faisait on avant ?

Bonjour,
Une simple panne de portable et nous sommes perdus ! Mais comment faisait on avant ? J'ai retrouvé le charme des cabines téléphoniques hier et cela m'a rajeuni de 20 ans !

Qu’en pensez-vous ?

Bien à vous
Seniorenforme
http://blog.seniorenforme.com/

J'aime (1) - Signaler un abus

Par KrisEon, le 7 jui à 22:09

la faute

au logiciel, l'argument est pratique mais peu crédible. Un bug apparaît instantanément et peut être corrigé instantanément aussi, si on a des gens compétents et opérationnels.

J'aime (1) - Signaler un abus

Par nellyolson, le 8 jui à 08:05

on arette pas le progrés, un

on arette pas le progrés, un grain de sable dans une machine et le monde est perdu, comment faisait nos parents et nos grands parents sans portable, et sans informatique, ....

J'aime (6) - Signaler un abus

Lyon	Marseille	Caen
Lille	Bordeaux	Toulouse
Quimper	Rennes	Nantes
Rouen	Le Havre	Metz
Strasbourg	Nice	Montpellier
Reims	Saint-Etienne	Toulon
Grenoble	Dijon	Saint-Denis
Nanterre	Le Tampon	Fort-de-France
Cayenne	Saint-Denis (Réunion)	Mamoudzou

Panne chez Orange : Le patron monte au front

Indemnisation

Plus d'articles Grosse panne chez Orange

Réactions à cet article4 commentaires

Par ire, le 7 jui à 16:37

Par seniorenforme, le 7 jui à 17:43

Par KrisEon, le 7 jui à 22:09

Par nellyolson, le 8 jui à 08:05

Dossiers :

SUIVEZ FRANCE SOIR SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Plus d’articles

Dernières vidéos

Audiences TV : Taxi est loin devant

Les plus lus

Les derniers commentaires

Les membres les plus actifs

Quiz

Quiz Info : Insolites, Retraite, Football et Hollande