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La Poste - Délais de livraison : France-Soir a fait le test

Société


D’après la direction de La Poste, 93 % des Colissimo sont livrés dans le délai imparti, soit quarante-huit heures. France-Soir a testé pour vous. Résultats.

France-Soir s’est rendu dans plusieurs bureaux de poste de Paris et de banlieue afin d’envoyer 10 Colissimo à travers la France. Des envois supposés arriver à leurs destinataires sous quarante-huit heures et pour lesquels La Poste affiche de très bons résultats. Selon la direction, 93 % des Colissimo sont livrés à J + 2, taux qui passe à 96 % à J + 3. Pourtant, les centaines de témoignages postés sur Internet semblent indiquer le contraire.

Notre enquête a livré les résultats suivants : à J + 2, seulement quatre des dix colis avaient été délivrés en main propre à leurs destinataires. Deux autres personnes ont trouvé ce jour-là dans leur boîte à lettres un avis de passage de La Poste les invitant à retirer le colis le jour suivant dans leur bureau de référence. Les quatre dernières n’ont trouvé ni colis ni avis de passage. Le suivi du colis consultable sur Internet indiquait le message suivant : « Le destinataire était absent pendant la livraison. Votre colis sera présenté une nouvelle fois le prochain jour ouvré. » Le lendemain (à J + 3) ces quatre destinataires ont trouvé l’avis de passage dans leur boîte à lettres.

« Nous estimons que notre engagement est rempli dès lors qu’une personne s’est présentée chez le destinataire sous quarante-huit heures. Si le destinataire n’est pas présent et que le colis n’ait pu lui être remis, ce n’est pas de notre ressort », indique La Poste. Quant à l’avis de passage, remis à J + 2 ou à J + 3, cela dépend de la taille de la commune. « Dans les grandes villes, les agents effectuent deux passages avant de déposer le colis à la poste. Plusieurs études ont démontré que les gens préféraient avoir une deuxième chance de ne pas se déplacer. Mais cela ne peut se faire dans les petites villes et zones rurales », indique la direction de La Poste, rappelant que, dans tous les cas, les délais sont purement indicatifs.

 

Par Marie Conquy
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Publié : 13/01/10 - 16h36
Mis à jour : 12/03/10 - 13h35
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