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Jeudi 17 octobre, 23:20
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Questions de consommation


Connexion internet fréquemment en panne, retard de vol, remboursement d’un produit défectueux... Tous les jours, les experts de Zela.fr répondent à une question d'un lecteur de France Soir.


Problèmes de voisinage : quand la coupe est pleine !

Quels sont vos recours contre des voisins trop bruyants ?

Marre de ces voisins bruyants ! Si c’est souvent vrai, tous les bruits de voisinage ne peuvent pas être insupportables : il y a ceux que vous pouvez ou devez tolérer et il y a les nuisances sonores. Comment faire la distinction ?

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Votre voyage organisé sur internet

Délai de rétraction et voyage organisé acheté sur internet ne font pas bon ménage !

Les français sont chaque année plus nombreux à réserver leurs vacances sur internet. Seulement voilà : les protections des consommateurs ne sont pas tout à fait les mêmes quand ils achètent en ligne…

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DPE ou Diagnostic de Performance Energétique

Les propriétaires doivent désormais fournir le diagnostic DPE

Vous êtes propriétaire d’un logement que vous mettez en location et l’agence immobilière vous harcèle depuis plusieurs semaines pour que vous lui fournissiez le diagnostic de performance énergétique (DPE) de votre bien. Son attitude est-elle justifiée ?

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Démarchage à domicile : méfiance !

Pris au dépourvu, beaucoup signe sans regarder des contrats de vente lors d'un démarchage à domicile.

On sonne à votre porte : ce n’est pas votre voisin mais un démarcheur qui vous propose des produits et services variés. Pris à l’improviste, sans connaissance du marché et des prix pratiqués, vous vous laissez tenter. Heureusement, la loi vous protège.

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Le surbooking et vos droits

Le surbooking ou surréservation est une pratique courante.

Vous avez acheté des billets pour un vol qui en réalité était déjà plein ? Normal ! Votre place était en surbooking – ou surréservation -, une pratique légale qui consiste à vendre plus de places d’avion qu’il n’y en a de disponibles en réalité.

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Qui doit installer les détecteurs de fumée ?

L'installation d'un détecteur de fumée doit être faite par l'occupant de l'appartement.

En France, un incendie domestique se déclenche toutes les 2 minutes. C’est pourquoi l’Etat a légiféré et en 2015, tous les logements devront être équipés de détecteurs de fumée.

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Crédit à la consommation et délai de rétraction

Crédit personnel, crédit revolving, crédit automobile… le crédit à la consommation fait partie du quotidien, à tel point que le législateur a souhaité protéger le consommateur et lui permettre de changer d’avis même après acceptation d’une offre de crédit.

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Les abus des garagistes

Votre garagiste ne peut pas faire des réparations sans vous en informer au préalable

Vous laissez votre voiture pour une vidange, mais quand vous la récupérez la facture est salée et comprend un ensemble de réparations imprévues : pouvez-vous refuser de payer la note ?

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Chèque sans provision : les risques

Chèque sans provision

Simple négligence ou difficultés financières passagères, vous avez pu émettre un chèque alors que votre compte bancaire ne vous le permet pas. Méfiez-vous : les conséquences peuvent être très lourdes pour vous !

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Vol à l’arraché

Le vol de téléphone portable, notamment des smartphones, est le plus répandu.

Dans la rue, dans le métro… les voleurs de téléphones portables n’ont peur de rien pour arracher des mains un téléphone, alors même que leur propriétaire est en pleine conversation. Que faire pour limiter la casse côté opérateur téléphonique ? Quelles sont vos protections ?

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L’échange de maison

Quels risques quand on échange sa maison ?

En temps de crise, tout est bon pour limiter les coûts… sans pour autant limiter ses loisirs ! Aussi, l’échange de maison, qui permet de partir à l’autre bout du monde à moindre frais, s’est-il démocratisé. Quels sont les risques et les avantages ?

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Arnaque en magasin : vos recours

Comment se protéger face à des vendeurs malhonnêtes.

Vous venez d’acheter dans un magasin un article qui ne remplit plus du tout ses fonctions premières dès les premières utilisations ? Vendeur malhonnête ou produit mal conçu, la loi protège le consommateur des imprévus liés à ses achats.

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