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Samedi 19 octobre, 11:53
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Questions de consommation


Connexion internet fréquemment en panne, retard de vol, remboursement d’un produit défectueux... Tous les jours, les experts de Zela.fr répondent à une question d'un lecteur de France Soir.


Les charges des copropriétés en question

Les propriétaires de rez-de-chaussée doivent-ils payer la pose et l'entretien de l'ascenseur ?

Vote d’un nouvel ascenseur, peinture de la cage d’escalier : autant de sujets qui concernent les parties communes, mais dont les propriétaires des rez-de-chaussée n’en profitent pas vraiment. Alors, doivent-ils vraiment payer une quote-part sur ces travaux ?

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Achat impulsif : comment annuler la vente après coup ?

La loi protège le consommateur des achats trop rapidement effectués sur internet

La vente privée de vos rêves vous a fait perdre la raison et vous voilà avec des achats dont, avec le recul, vous vous seriez bien passé… Heureusement, dans certains cas, vous pouvez faire machine arrière.

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Fuite d'eau : comment éviter les factures salées !

Même si la fuite d'eau relève de votre responsabilité, vous pouvez abaisser la facture

« J'ai eu une fuite d'eau dans les tuyaux sous terre, dont je me suis aperçu seulement au vu du montant de ma dernière facture ! Puis-je obtenir une réduction, compte tenu de cet événement indépendant de ma volonté ? » Christian

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Le prêt à taux zéro plus accessible pour tous ?

Tout  le monde est-il éligible au PTZ+ pour l'achat d'un bien immobilier ?

Bonjour, j'envisage d'acheter un appartement et on m'a parlé du prêt à taux zéro plus. Je me demandais si les banques avaient l'obligation de me proposer ce prêt à taux zéro, ou s'il fallait le demander ? Par ailleurs, y-a-t-il des contraintes de revenus pour en bénéficier ? Noreen

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Mon vol a été annulé sans indemnisation

Avez-vous droit à une indemnisation si vous acceptez une solution proposée par le transporteur ?

Bonjour, j'ai acheté un aller-retour avec une compagnie low-cost pour aller au Maroc en novembre dernier. Le jour du départ, le vol est annulé. Il y avait d'autres vols qui partaient pour la même destination, mais la compagnie m’a dit qu'il n'était pas possible de partir sur un autre vol et m’a proposé un autre vol 3 jours plus tard. Mal informé, j'ai accepté, gâchant donc 3 jours de vacances. Or j'ai appris ensuite que mon vol ayant été annulé, j'aurais dû avoir une indemnisation, ce que refuse de faire la compagnie maintenant au motif que j'ai accepté un autre vol 3 jours plus tard ! Qui a raison ? Puis-je espérer obtenir quelque chose ? Michel

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Hausse de la TVA : est-ce trop tard pour résilier sans frais ?

Changer d'opérateurs de téléphonie sans frais, encore possible ?

Bonjour, Suite à l’augmentation de la TVA je voulais changer d’opérateur, mais j’ai traîné et ne m’en suis toujours pas occupé. Je me demande s’il n’est trop tard… Puis-je toujours résilier sans frais ? Comment dois-je m’y prendre ? Merci. Charlie35

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Mon propriétaire refuse de me rendre ma caution

Les recours du locataire pour récupérer sa caution

Bonjour, Cela fait deux mois que nous nous acharnons à essayer de récupérer notre caution mais la propriétaire s'y refuse au motif que nous avons fait des trous dans le mur (pour accrocher des cadres, et nous les avons rebouchés !) et qu'une fenêtre ne fermant plus est à changer. Nous estimons que c'est de l'usure normale, mais elle n'en démord pas. Sommes-nous dans notre droit en exigeant qu'elle nous rende cette caution ? Martine67

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Ma commande passée sur internet n'est toujours pas arrivée

Que faire en cas de retard de livraison ?

Bonjour, j’ai acheté un bijou pour ma femme sur Internet pour son anniversaire. Or ce dernier est maintenant passé et je n'ai toujours aucune nouvelle de mon colis ! Sur le site, ils savent juste m'indiquer que "c'est parti de leurs entrepôts" et personne ne répond aux mails que j'envoie. Que puis-je faire pour me faire rembourser, ou recevoir mon collier, même si la surprise est fichue ? JimTM

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Le réseau internet est toujours défaillant !

Quand le réseau internet flanche

Bonjour, j'ai une offre Triple Play (téléphone, internet, Tv) à la maison, mais ma connexion saute très fréquemment, du coup nous n'avons plus rien (pas de télé, de téléphone etc !). J'ai tenté de joindre le SAV, mais celui-ci ne sait pas trop quoi me dire car les coupures sont toujours ponctuelles. Puis-je demander au moins une indemnisation de la part de mon fournisseur d'accès ? Paul

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Réparation d'urgence et arnaque !

Commencez toujours pas essayer de résoudre votre litige à l'amiable

« J'ai dû effectuer des réparations importantes sur ma chaudière qui s'était mise à fuir abondamment, or dès le lendemain de la réparation, elle fuyait de nouveau ! Le dépanneur refuse de me rembourser. Quels sont mes recours ? »Sylvain

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La location n'est pas conforme au descriptif

Vos droits quand la location n'est pas conforme au descriptif

J'ai loué à un particulier un deux pièces au ski pour ma petite famille dans les Alpes. Je sais que les locations à la montage sont chères par rapport à ce que l'on a, mais là, il ne faut pas exagérer : il était écrit "lumineux", or l'immeuble en face est à moins de 5 mètres et on est dans le noir, il était écrit "chambre parentale" or il s'agit d'un cagibi sans fenêtre etc. Ai-je les moyens d'exiger une réduction du prix ? Anna

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